Actuar como la voz del usuario y el puente integrador entre la visión de negocio, las operaciones y el equipo de tecnología. Tu propósito será orquestar el ciclo de vida de los canales digitales de salud, desde la investigación de fricciones y el mapeo del viaje del usuario (Customer Journey), hasta la adopción del producto y la maximización de métricas fundamental como el Índice Neto de Satisfacción (INS) y la autogestión

Principales Responsabilidades
Mapear el viaje del usuario e investigar tendencias del sector para identificar puntos de fricción y convertirlos en oportunidades de innovación y mejora para la oferta digital.
Monitorear el comportamiento de los usuarios en los canales digitales, analizando datos de uso para garantizar el Índice Neto de Satisfacción (INS) y proponer mejoras basadas en datos (Data-driven).
Orquestar con Mercadeo y áreas operativas la estrategia de adopción, onboarding y campañas de uso,



asegurando que el cliente comprenda su póliza y utilice activamente las herramientas digitales.
Diseñar y ejecutar experimentos, pruebas de usabilidad y pilotos (utilizando metodologías ágiles) para validar hipótesis de manera rápida antes de realizar grandes desarrollos.

Requisitos:
Cualificado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, Diseño Estratégico, Comunicación o carreras afines.
Especialización en Experiencia del Cliente (CX), Innovación, Product Management o Analítica Digital.
Experiencia de 3 a 5 años liderando estrategias de Customer Experience (CX), investigación de usuarios (UX Research) o gestión de productos digitales (como Product Owner / Product Manager).

📌 Especialista De Adopción Y Engagement Digital Bogotá
🏢 Magneto Empleos
📍 Bogotá