En Codesa buscamos talento comprometido con la excelencia en el servicio, la atención al cliente y la solución de incidentes tecnológicos. Si eres una persona analítica, orientada al detalle y con vocación de servicio, esta ocasión es para ti.
Objetivo del cargo: Realizar el soporte, servicio al cliente y la prevención de posibles fallos o novedades en las plataformas, de manera integral, de acuerdo con los productos asignados, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción de los clientes.
Ubicación: Cali - Valle
Requisitos
Competente en Ingeniería Industrial.
Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente, soporte operativo, gestión de incidencias o atención de requerimientos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Sobresalientes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Manejo y seguimiento de tickets de servicio.
Principales responsabilidades:
Base Instalada
Brindar atención directa a las empresas clientes.
Gestionar requerimientos, incidencias y novedades reportadas por los clientes.
Garantizar una atención oportuna y efectiva de acuerdo con los acuerdos de servicio establecidos.
Funciones RRP
Soportar y gestionar los tickets relacionados con diferencias (PV).
Realizar seguimiento y análisis de las novedades reportadas.
Escalar los casos cuando sea necesario y asegurar su cierre oportuno.
Servicios Compartidos
Atender y solucionar tickets de diferencias de acuerdo con el producto asignado.
Identificar oportunidades de mejora y prevención de incidentes recurrentes.
Mantener actualizada la trazabilidad de los casos atendidos.
Postúlate y haz parte del equipo Codesa. Tu experiencia y compromiso pueden marcar la diferencia en la satisfacción de nuestros clientes.