Supervisor BPO Solvo
Únete a Solvo como Supervisor BPO
Buscamos un líder orientado a resultados para supervisar y desarrollar equipos operativos, garantizando una sobresaliente experiencia para el cliente y el cumplimiento de los indicadores de desempeño.
Responsabilidades principales
Liderar, motivar y acompañar equipos de trabajo.
Realizar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo.
Monitorear y gestionar KPIs operativos AHT, CSAT, FCR, productividad y calidad.
Analizar reportes e identificar posibilidades de mejora.
Gestionar escalaciones y mantener una comunicación efectiva con el cliente.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
Implementar mejores prácticas para optimizar la operación.
Requisitos
Experiencia previa como Supervisor en BPO,
Contact Center o entornos similares.
Experiencia liderando equipos y gestionando desempeño.
Conocimiento de KPIs operativos como AHT, CSAT y FCR.
Manejo de herramientas CRM, Excel y plataformas de reportes.
Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y toma de decisiones.
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