Propósito del cargo: Brindar soporte a aplicaciones, sistemas informáticos y de comunicaciones en los diferentes proyectos tecnológicos asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades
Brindar soporte a usuarios a través de canales telefónicos y correo electrónico.
Recibir, registrar y realizar seguimiento a reportes de fallas e incidentes.
Gestionar incidentes y requerimientos en la plataforma de mesa de ayuda.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención definidos por cada cliente.
Realizar seguimiento continuo al estado y progreso de las solicitudes de servicio.
Velar por el cumplimiento de indicadores de gestión y procedimientos establecidos.




Escalar incidentes a niveles superiores (Nivel 2 y Nivel 3) cuando sea necesario.
Mantenerse actualizado en el uso de la plataforma y en la normativa aplicable.
Consultar manuales, instructivos y documentación para brindar información rigurosa.
Apoyar en otras funciones asignadas por el jefe inmediato acorde al cargo.

Formación académica
Nivel de estudios: Técnico, tecnólogo o estudiante en curso

Áreas:
Tecnologías de la Información (TI)
Ingeniería de sistemas
Redes y telecomunicaciones
Ingeniería industrial
Administración de empresas o afines

📌 Analista Mesa De Ayuda Para Tunja
🏢 Gestión de Seguridad Electrónica
📍 Tunja