Estamos en búsqueda de un cualificado altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO 27001 y NIST. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega optimizado de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.
Responsabilidades y atribuciones
Supervisar la implementación y entrega de servicios.
Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.
Relación con Clientes
Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua.
Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.
Informes Mensuales
Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados.
Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.
Escalonamiento de Clientes
Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.
Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.
Requisitos y calificaciones
Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas o Graduado en Ciberseguridad
Experiencia mínima de 3 años en el área
Se requiere experiencia como coordinador en un ambiente empresarial
Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office
Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita
Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.