Buscamos una persona organizada, responsable y proactiva, con capacidad de análisis, atención al detalle y orientación a la solución de problemas, para formar parte de nuestro equipo de Operaciones de Redes NOC.
Su principal objetivo será realizar el monitoreo constante de la infraestructura de red, detectar y gestionar incidentes, ejecutar procedimientos operativos y garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos, siguiendo los protocolos y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales
Monitorear en tiempo real la infraestructura de red, servidores, enlaces y servicios tecnológicos.
Identificar, analizar y gestionar alertas y eventos generados por las herramientas de monitoreo.
Atender y registrar incidentes técnicos de Nivel 1 en la plataforma de gestión de tickets.
Realizar diagnósticos básicos de fallas de conectividad, direccionamiento, routing y equipos de red.
Ejecutar procedimientos operativos de acuerdo con manuales e instructivos establecidos.
Realizar pruebas y validaciones de conectividad para identificar la causa de los incidentes.




Gestionar y realizar seguimiento a los tickets e incidentes hasta su solución o escalamiento.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de los equipos de soporte de Nivel 2 y Nivel 3.
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo con las ventanas de trabajo autorizadas.
Realizar respaldos básicos de configuraciones y apoyar actividades de actualización de equipos y servicios.
Mantener actualizadas las bitácoras de operación, incidentes y actividades realizadas durante el turno.
Generar reportes de disponibilidad, eventos e incidentes de la infraestructura.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos, indicadores y acuerdos de nivel de servicio establecidos.

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