Brindar atención integral, oportuna y resolutiva a los clientes de Satelitrack, gestionando sus inquietudes, solicitudes y necesidades relacionadas con los servicios de monitoreo, plataforma tecnológica y dispositivos instalados.

El Analista de Soluciones al Cliente será responsable de comprender cada situación, orientar al cliente de manera transparente, realizar las validaciones necesarias desde la Central de Monitoreo y gestionar internamente las acciones requeridas hasta lograr una respuesta o solución efectiva, contribuyendo a una experiencia de servicio cercana, confiable y satisfactoria.

Responsabilidades
Atender y gestionar las inquietudes, solicitudes y requerimientos de los clientes relacionados con el servicio de monitoreo.
Identificar las necesidades del cliente y brindar orientación clara sobre el funcionamiento de la plataforma, equipos y servicios contratados.
Realizar verificaciones en la plataforma de monitoreo para analizar eventos, ubicaciones, señales, alertas y demás situaciones reportadas por el cliente.
Resolver directamente los casos que estén dentro de su alcance y realizar el escalamiento oportuno de aquellos que requieran intervención de otras áreas.




Hacer seguimiento a los requerimientos escalados hasta obtener una respuesta y procurar el cierre efectivo de cada caso.
Mantener una comunicación cualificado, cordial y clara con los clientes durante todo el proceso de atención.
Registrar adecuadamente las solicitudes, gestiones realizadas y soluciones brindadas, garantizando la trazabilidad de cada caso.
Identificar situaciones recurrentes o necesidades no resueltas y comunicarlas oportunamente a los responsables de cada área.
Contribuir a la prevención de inconvenientes mediante la identificación de patrones, fallas o comportamientos recurrentes en el servicio.
Orientar al cliente en el uso adecuado de las herramientas y funcionalidades disponibles en la plataforma.
Apoyar la generación de una experiencia positiva del cliente, fortaleciendo la confianza y percepción de valor hacia Satelitrack.

Requisitos
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Comunicación clara y asertiva.
Escucha activa.
Manejo de situaciones bajo presión.
Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes.
Trabajo en equipo.
Proactividad y sentido de responsabilidad.
Manejo adecuado de herramientas tecnológicas

📌 Servicio De Atención Al Cliente Bogotá
🏢 SATELITRACK
📍 Bogotá