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Buscamos Analista de Calidad Call Center para la ciudad de Bogotá.

Requisitos para el cargo:
Tecnólogo titulado en carreras administrativas.
1 Año de experiência en calidad call center. Certificable (preferiblemente en campañas de ventas con perfil comercial).
Conocimiento en procesos de calidad y COPC (deseable).
Procesos de Mejora.

Contrato a Termino Indefinido.

Aplica YA y te contactaremos para contarte más sobre esta gran posibilidad

En este cargo, esperamos que tú:
Realices auditorías identificando los puntos de mejora en la gestión de contacto garantizando el cumplimiento de las ventas y satisfacción del usuario final, enviando las alertas y retroalimentación necesarias.
Realices evaluación de las llamadas y posteriormente el análisis de los resultados.
Seas responsable de calibraciones con el proveedor y acompañamiento en clínicas de ventas.




Brindes opciones de mejora continua a los procesos del call center y hallazgos evidenciados en las auditorias
Lleves el control de las retroalimentaciones y analítica de gestión de cada asesor y coordinador.
Respondas y analices las solicitudes realizadas por las áreas encargadas.
Hagas seguimiento y control de los procesos de calidad.
Desarrolles e implementes estrategias del área.
Generes reportes de calidad con las gestiones realizadas, Errores críticos y no críticos, garantizando el cumplimiento en la cantidad de auditorías mensuales.
Realices propuestas de mejora en la gestión de llamadas y planes de acción que minimicen las reclamaciones del canal.
Analices las reclamaciones Vs auditorias para generar nuevos procesos y metodologías que conlleven a la eficiencia de procesos e incremento de productividad
Realices propuestas de evaluación en los procesos de gestión y en la matriz de calidad proponiendo acciones y capacitaciones.

Carreras en Colmédica Medicina Prepagada

📌 Analista De Calidad Call Center Bogotá (Colombia)
🏢 UnitedHealth Group
📍 Colombia