Sobre el rol:
Buscamos un competente con experiência en desarrollo e implementación de soluciones sobre plataformas de Contact Center en la nube, especialmente Genesys Cloud. Será responsable de diseñar, configurar y dar soporte a soluciones PCCaaS / CXaaS alineadas a las necesidades del negocio y mejores prácticas técnicas.

Este rol combina capacidades técnicas, arquitectura de soluciones y gestión de proyectos, con interacción constante con clientes y equipos internos.

Requisitos:
Competente en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 4 años de experiência desarrollando sobre plataformas de Contact Center.
Experiência práctica en Genesys Cloud.
Experiência en desarrollo de campañas:
Inbound Voz
Chat
Outbound con marcadores predictivos
WebRTC
Callback
IVR
Nível de dominio medio-alto en Genesys Cloud.

Deseable:
Certificaciones en Genesys Cloud.
Experiência en Webex Contact Center o Five9.

Responsabilidades:
Conceptualizar, diseñar,



implementar y dar soporte a soluciones de Contact Center (PCCaaS / CXaaS).
Asegurar el cumplimiento de mejores prácticas y alcance definido con el cliente.
Documentar desarrollos bajo estándares establecidos.
Ejecutar pruebas unitarias para garantizar calidad.
Definir arquitectura de datos y sistemas de información.
Elaborar catálogos, matrices y diagramas de arquitectura de software.
Gestionar el ciclo de vida de desarrollos.
Recopilar y definir requerimientos funcionales y no funcionales.
Revisar casos de uso y gestionar cambios.
Asegurar cumplimiento del proyecto en alcance, tiempo y costo.
Gestionar riesgos y negociación técnica con clientes y proveedores.
Monitorear proyectos y revisar entregables.
Mantener comunicación constante con Product Owner y stakeholders.
Participar en cierre de proyectos y procesos de mejora continua.

📌 Contact Center Developer Bogotá
🏢 SQDM
📍 Bogotá