Palabras principal:
Profesional de Mesa de Servicio TI
ITIL 4
Microsoft Azure
Microsoft 365
Aranda
Analista de Soporte TI
Mesa de Ayuda
Gestión de Incidentes
Gestión de Requerimientos
Modern Desktop Administration
Se requiere un profesional para atender, diagnosticar, solucionar, documentar y escalar incidentes y requerimientos del Centro de Servicios Tecnológicos. La misión consiste en asegurar la continuidad del soporte y mantener actualizada la base de conocimiento, empleando procedimientos documentados, control de software y seguimiento de casos. Indispensable contar con certificación ITIL 4, certificación en Microsoft Azure o Microsoft 365, manejo de Aranda y conocimientos de Modern Desktop Administration. Se busca un Analista de Soporte TI con experiencia en mesa de servicio, Aranda y Microsoft 365. Se espera que el Service Desk Analyst garantice la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario final.
Responsabilidades:
Atender diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos de tecnología de la información.
Documentar todas las interacciones y soluciones en la base de conocimiento.
Escalar casos técnicos complejos a los niveles correspondientes según los procedimientos establecidos.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre efectivo.
Gestionar el control de software y licencias.
Mantener actualizada la base de conocimiento con la información relevante.
Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte.
Requerimientos:
Certificación ITIL 4
Certificación en Microsoft Azure o Microsoft 365
Manejo de Aranda
Conocimientos en Modern Desktop Administration
Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos
Experiencia en mesa de servicio
Conocimiento en control de software
Experiencia en actualización de base de conocimiento
Capacidad para el escalamiento técnico de casos
Nivel de educación:
Competente
Sectores laborales:
Software informática y telecomunicaciones
Servicios generales Aseo y Seguridad
Cargo:
Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
ITIL 4
Microsoft Azure
Microsoft 365
Aranda
Modern Desktop Administration
📌 Profesional De Mesa De Servicio Ti Itil 4 Bogotá
🏢 AIR SERVICES INGENIERIA
📍 Bogotá
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