Description:
El Rol
Recepcionar, clasificar y asignar solicitudes operativas de clientes y equipos internos en LATAM.
Supervisar el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad.
Validar documentación inicial y requerimientos antes de su asignación a las áreas ejecutoras.
Mantener comunicación constante con equipos internos y externos para informar avances, solicitar información adicional y gestionar retroalimentación.
Registrar y actualizar cada movimiento en las herramientas corporativas asignadas (p. ej., Benefits Engine u otras plataformas internas).
Hacer seguimiento a aseguradoras o equipos operativos para confirmar respuestas y avances.
Escalar solicitudes críticas o bloqueadas para asegurar su resolución oportuna.
Cerrar tareas una vez completadas, garantizando que toda la información quede correctamente documentada.
Identificar oportunidades de mejora operativa y contribuir a la optimización de procesos.
Qualifications:
Los Requerimientos
Formación técnica, tecnológica o competente.
Dominio de herramientas de Microsoft Office.
Conocimiento básico de Excel (buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas, concatenar).
Capacidad para analizar información y validar requisitos operativos.
Deseable conocimiento general en seguros o procesos operativos similares.
Habilidades de comunicación clara, escrita y verbal.
Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes y colegas.
Alta orientación al detalle y precisión.
Sentido de responsabilidad, puntualidad y compromiso.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Experiência en servicio al cliente o gestión operativa (deseable).
Modalidad mixta - Medellín.
Igualdad de Ocasiones de Empleo_