Buscamos Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, enfocándose en su satisfacción, fidelización y permanencia. Será responsable de realizar seguimiento a las cuentas asignadas, identificar riesgos y ocasiones de mejora, coordinar planes de acción con las áreas internas y elaborar informes de gestión basados en indicadores de experiencia y comportamiento del cliente, incluyendo NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), Churn Rate, nivel de satisfacción, cumplimiento de compromisos y estado de las cuentas. Deberá analizar estos indicadores, identificar tendencias y clientes en riesgo, presentar resultados periódicos y proponer acciones concretas orientadas a mejorar la experiencia, reducir la deserción y fortalecer la relación con los clientes.
Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica, organización, seguimiento y manejo de Excel y CRM.