Importante compañía del sector Telecomunicaciones se encuentra en búsqueda talento para Soporte Nivel 1 para integrarse a su equipo de operación y soporte.
Funciones principales
Atención y registro de incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
Diagnóstico y solución de fallas en servicios de red.
Ejecución de pruebas de conectividad (Ping, Traceroute, IP Accounting).
Monitoreo y validación de tráfico mediante herramientas corporativas.
Soporte y gestión de incidentes sobre tecnologías de última milla.
Escalamiento a proveedores y equipos N2/N3 cuando aplique.
Seguimiento de tickets garantizando cumplimiento de SLA.
Documentación de procedimientos, soluciones y casos recurrentes.
Atención a clientes internos y externos.
Gestión y conciliación de tiempos de indisponibilidad para cierre de casos.
Requisitos
Cualificado en Ingeniería de Telecomunicaciones,
Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en:
Soporte técnico en telecomunicaciones.
Monitoreo de redes (NOC).
Atención de incidentes remotos o en campo.
Conocimientos en:
TCP/IP, VLANs, NAT, DHCP y SD-WAN.
Configuración básica de routers y switches.
Radioenlaces, fibra óptica y enlaces satelitales.
Fabricantes Cisco, Fortinet y Juniper.
Herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
Inglés B2 conversacional – Requerido ( si no cumple con B2 no postularse)
Contrato fijo.
Salario: según experiencia.
Beneficios extralegales.
Modalidad mixta.
Ubicación: Bogotá.
Disponibilidad para trabajar en esquema 7x24 con turnos rotativos