Gestionar y realizar seguimiento integral a los casos postventa asignados, asegurando la continuidad operacional.
Funciones del cargo
Gestionar y realizar seguimiento integral a los casos postventa asignados, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de SLA, la trazabilidad de las gestiones y la coordinación efectiva con las distintas áreas involucradas, con el fin de entregar soluciones oportunas y una experiencia positiva para nuestros clientes. Basado en la actualización de casos, seguimiento de pendientes, validación de información y coordinación con equipos internos.
Funciones:
Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución.
Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos.
Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.
Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
Cumplir y resguardar los protocolos y políticas internas asociadas a la atención de casos y al manejo de información sensible.
Registrar y actualizar la información de cada caso en las plataformas o sistemas internos correspondientes.
Mantener una comunicación evidente, efectiva y orientada al cliente, resguardando la calidad del servicio en cada interacción.
¿Por qué amarás hacer tu práctica con nosotros?
• Tenemos las ganas y la motivación para apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Creemos en la autonomía, en "Dar y Tomar Responsabilidad".
• Nuestros valores "Mejorar y Renovar" y "Diferentes con Sentido" nos dirigen a tener nuevas ideas y perspectivas frescas.