¡Esta ocasión es para ti!La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:Coordinador(a) de Call CenterNivel académico:Bachiller, Técnico(a), Tecnólogo(a) o Profesional.Experiencia:2 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center.Conocimientos:-Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center-Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre-Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización-Elaboración y presentación de informes gerenciales-Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto-Etiqueta telefónica y calidad en el servicio-Servicios de oficina y administrativos-Servicio al clienteDestrezas:-Escucha activa-Comunicación asertiva-Capacidad de análisis-Actitud de servicio-Organización y seguimiento-Trabajo en equipo-Escucha activa-Relaciones interpersonales-LiderazgoSalario:$2.500.000 + prestaciones de leyTipo de contrato:Término fijoHorario:Lunes a jueves: 7:45 a.M. a 12:00 m y 2:00 p.M. a 6:00 p.M.Viernes: 7:45 a.M. a 12:00 m y 2:00 p.M. a 5:45 p.M.Sábados: 9:00 a.M.



a 12:00 m.Funciones:-Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior.-Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional.-Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General.-Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center.-Validar reversiones de producciones del Call Center.-Enviar informes y planillas de visita.-Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos.-Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización.-Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.-Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras.-Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador Call Center (Colombia)
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Colombia