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¿Cuál será tu misión?
Garantizar la correcta ejecución de la operación de domicilios en los restaurantes asignados, fortaleciendo las competencias de los equipos, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y seguridad vial, y contribuyendo a una destacado experiencia para nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Capacitar, entrenar y acompañar a los equipos operativos en la ejecución de los procesos de domicilios.
- Comunicar e implementar oportunamente las novedades relacionadas con productos, promociones, lanzamientos y cambios operativos.
- Realizar seguimiento y control a la documentación y carpetas de seguridad vial del personal domiciliario.
- Analizar oportunidades de mejora derivadas de PQRS, indicadores de servicio y tiempos de despacho, generando planes de acción que contribuyan a la satisfacción del cliente.
- Verificar el cumplimiento de los estándares de presentación personal y dotación del equipo de domiciliarios.
- Supervisar la línea de entrega, validando y certificando que los pedidos sean despachados de manera correcta, completa y oportuna.
- Acompañar a los restaurantes en la ejecución de las mejores prácticas operativas para el canal de domicilios.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión y cumplimiento de estándares de servicio.
- Ejecutar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato relacionadas con el cargo.
Buscamos personas con
- Liderazgo y capacidad de entrenamiento.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Habilidad para el seguimiento de procesos e indicadores.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
Otros requisitos:
- Habilidades de comunicación y facilitación.
- Manejo de herramientas digitales.
- Capacidad de planificación.