Nos encontramos en la búsqueda de un Controller de Operaciones Call Center para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona analítica, proactiva y orientada al cumplimiento de indicadores operativos, capaz de realizar el monitoreo y control de la operación en tiempo real.

Funciones
- Monitorear la operación en tiempo real.
- Gestionar y controlar indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia y Abandono).
- Realizar seguimiento a la disponibilidad de los asesores.
- Elaborar reportes e informes de gestión.
- Identificar desviaciones operativas y proponer acciones correctivas.
- Coordinar con supervisores y líderes para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la operación.
- Apoyar la gestión de contingencias y picos de demanda.

Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses en control, monitoreo o seguimiento de operaciones de Contact Center.




- Manejo intermedio o avanzado de Excel.
- Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de gestión.
- Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y trabajo en equipo.

Condiciones

Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley
Contrato: Término indefinido
Jornada laboral: 42 horas semanales
Horario: Horario rotativo de lunes a sábado
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

Cómo postularse

Envía tu hoja de vida a:

[email protected]
O
[email protected]

Asunto: Controller de Operaciones

Únete a Conexiones Digitales BPO y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia operativa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Controller (Barranquilla)
🏢 Conexiones digitales bpo
📍 Barranquilla