Buscamos un(a) Líder de Servicio Junior con experiencia en operaciones de seguros, orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos y procesos, que quiera asumir un rol con exposición directa a clientes y oportunidades de liderar iniciativas de mejora operativa.

La persona será responsable de liderar la relación de servicio con los clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos operativos (ANS), gestionando escalaciones y acompañando al equipo para asegurar una operación eficiente y una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades
- Liderar la relación de servicio con clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS, particularidades y expectativas acordadas.
- Gestionar y resolver escalaciones provenientes de clientes y del equipo.
- Supervisar el desempeño, desarrollo y capacitación del equipo a cargo.
- Realizar seguimiento a indicadores de ANS y gestionar escalamiento de cobros.
- Identificar y liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.
- Apoyar la automatización y optimización de procesos.




- Participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.
- Mantener una comunicación efectiva entre clientes, equipo y diferentes áreas involucradas en la operación.

Requisitos
- Competente en Administración, Ingeniería o carreras afines.
- Entre 2 y 3 años de experiencia en operaciones dentro del sector asegurador, preferiblemente en beneficios y/o servicio al cliente.
- Experiencia o potencial demostrado para liderar equipos, procesos o iniciativas.
- Experiencia en atención y gestión de clientes.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office.
- Interés o experiencia en automatización y mejora de procesos.
- Inglés conversacional.

Te hará destacar
- Experiencia liderando iniciativas de mejora continua apoyadas en herramientas tecnológicas.
- Capacidad para combinar la gestión comercial y operativa en el manejo de clientes.
- Experiencia realizando seguimiento a ANS y gestionando escalaciones

📌 Líder de Servicio y Operaciones – Seguros (Bogotá)
🏢 Jobility Talent Solutions
📍 Bogotá