Buscamos un(a) Técnico, Tecnólogo o Profesional en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines, con orientación al servicio, habilidades de atención al cliente y conocimientos en herramientas tecnológicas para la gestión de viajes corporativos.
Requisitos
Formación técnica, tecnológica o cualificado en Turismo, Hotelería, Administración o áreas relacionadas.
Conocimiento y manejo de Sistemas de Reservas y GDS (Amadeus, Sabre o similares).
Familiaridad con plataformas OBT (Online Booking Tool) y procesos de gestión de viajes corporativos.
Conocimiento del vocabulario y la operación de agencias de viajes, reservas aéreas, hoteleras y servicios complementarios.
Experiencia en atención a usuarios, soporte funcional o servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas y canales de atención (correo, teléfono, chat).
Funciones Principales
- Brindar soporte y acompañamiento a los usuarios en el uso de la plataforma OBT.
- Resolver inquietudes relacionadas con reservas, cambios, cancelaciones y políticas de viaje.
- Escalar y hacer seguimiento a incidentes o requerimientos hasta su cierre satisfactorio.
- Capacitar y orientar a los usuarios sobre las funcionalidades y mejores prácticas de la herramienta.
- Garantizar una experiencia de servicio ágil, efectiva y enfocada en la satisfacción del cliente.
- Apoyar la gestión operativa relacionada con viajes corporativos.
Competencias
- Excelente servicio al cliente.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio.