En Santa BPO, nos especializamos en brindar soluciones eficientes de servicio al cliente y gestión de cartera para nuestros clientes en diversos sectores. Valoramos la excelencia operativa, el trato humano y el crecimiento cualificado.
Cargo: Asesor de Cobranzas
Área: Operaciones de Cobranza
Modalidad: Presencial
Ubicación: Sector Simón Bolívar, cerca de la Estación Envigado del Metro
Disponibilidad: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
Horas laborales: 42 horas laboral semanal
Propósito del Cargo
Gestionar la recuperación de cartera mediante la atención y negociación con clientes a través de canales telefónicos y escritos, ofreciendo alternativas de pago que contribuyan al cumplimiento de las metas de recaudo y a una experiencia de servicio positiva.
Funciones Principales
- Realizar gestión de cobranza mediante llamadas entrantes y salientes.
- Negociar acuerdos de pago y alternativas de normalización de obligaciones.
- Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y chat.
- Registrar de forma clara y oportuna la gestión realizada en las herramientas corporativas.
- Gestionar objeciones y brindar soluciones orientadas al cliente.
- Cumplir con los indicadores de recaudo, productividad y calidad establecidos por la compañía.
- Garantizar un trato respetuoso y profesional durante todas las interacciones con los clientes.
Formación Académica
- Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia
- Deseable experiencia en cobranza, servicio al cliente, ventas o Contact Center.
- Se valorará experiencia en gestión telefónica y negociación con clientes.
Conocimientos
- Manejo básico o intermedio de herramientas ofimáticas.
- Uso de correo electrónico y herramientas de mensajería corporativa.
- Manejo básico de sistemas CRM o plataformas de gestión (deseable).
Competencias Clave
- Comunicación verbal y escrita.
- Negociación y persuasión.
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📌 Agente de Cobranza (Itagüi)
🏢 Santa BPO
📍 Itagüi
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