En Thinkin, estamos en la búsqueda de Agentes de Contact Centre dinámicos, orientados a resultados y con una marcada vocación de servicio. En este rol, tendrás la responsabilidad dual de gestionar el soporte al cliente y potenciar las ventas directas mediante la conversión de prospectos y el cierre de reservas hoteleras.
Serás el embajador de marcas hoteleras reconocidas, garantizando la máxima calidad en cada interacción, cumpliendo con los estándares de servicio (SLAs) y alcanzando las metas comerciales establecidas.
Responsabilidades principal
- Atención y Ventas: Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes con profesionalismo, cordialidad y fluidez.
- Conversión y Asesoría: Identificar las necesidades del cliente, resolver dudas y ofrecer soluciones personalizadas orientadas al cierre de ventas directas.
- Estrategia Comercial: Generar e impulsar oportunidades de *upselling* (venta incremental) y *cross-selling* (venta cruzada) para alcanzar los objetivos comerciales individuales y del equipo.
- Representación de Marca:
Brindar información precisa sobre productos/servicios hoteleros y proteger la reputación de las cadenas aliadas.
- Gestión Operativa: Registrar interacciones en sistemas CRM, gestionar correos electrónicos, canalizar llamadas complejas y cumplir con los guiones/protocolos del servicio.
Requisitos y Calificaciones
- Educación: Bachillerato / Preparatoria concluida (mínimo). Formación en Ventas, Servicio al Cliente, Relaciones Públicas o Turismo es un plus.Habilidades interpersonales (Soft Skills)
- Experiencia: Mínimo 1 año en roles comerciales, ventas telefónicas, servicio al cliente o recepción hotelera.
- Idiomas: Dominio avanzado (mínimo C1/C2 o Nativo) de al menos dos de los siguientes idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés, Italiano o Portugués.
- Habilidades Comerciales: Alta capacidad de negociación, orientación al logro de metas/cuotas y facilidad para persuadir resaltando el valor de las propiedades hotelera
📌 Agente de Call Center (Colombia)
🏢 Thinkin
📍 Colombia
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