· Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería de Software, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines
· 0 a 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales
· Experiencia en soporte L1.5 o L2
· Conocimiento de aplicaciones web y arquitectura cliente-servidor
· Conocimientos de Java para análisis y soporte de aplicaciones
· Experiencia en análisis de logs y troubleshooting
· Conocimientos de SQL y consultas básicas/intermedias
· Experiencia con herramientas de ticketing, ServiceNow, Jira, Remedy o similares
· Conocimiento de Linux y/o Windows Server
· Comprensión de APIs REST y servicios web
· Experiencia en gestión de incidentes y problemas
· Requerido – Habilidades Blandas
· Pensamiento analítico
· Capacidad de investigación y diagnóstico
· Atención al detalle
· Orientación al cliente
· Comunicación efectiva
· Sentido de urgencia
· Trabajo en equipo
· Proactividad
· Adaptabilidad a cambios y nuevas tecnologías
Deseable (Habilidades Técnicas)
· Experiencia con aplicaciones desarrolladas en Spring Boot
· Conocimiento de Apache Tomcat, JBoss, WebLogic
· Experiencia con Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Kibana, Grafana
· Conocimiento de metodologías ITIL
· Experiencia en Azure, AWS o entornos Cloud
· Conocimientos básicos de CI/CD
· Experiencia trabajando bajo metodologías Agile
· Certificación ITIL Foundation
· Certificación Java SE Foundations
· Certificación Oracle Java Associate
· Certificación Azure Fundamentals
· Certificación AWS Cloud Practitioner
· Certificación Scrum Fundamentals
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
· Monitorear la disponibilidad y salud de aplicaciones web productivas
· Atender incidentes y requerimientos escalados por equipos L1
· Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos