? Buscamos Jefe de Servicio al Cliente ?
¿Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital? ¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes? ?
Esta oportunidad es para ti Buscamos un/a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios.
? ¿Qué buscamos?
Cualificado en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines, con especialización culminada.
? Experiencia requerida
Mínimo 5 años de experiencia en:
- ?️ Diseño de mapas de experiencia del cliente.
- ? Automatización de conversaciones mediante bots.
- ? Gestión y optimización de PQR.
- ? Implementación y administración de CRM.
- ⚙️ Implementación y mejora de procesos.
- ?️ Experiencia de usuario (UX/UI).
- ? Automatización de procesos digitales.
- ? Deseable conocimiento en metodologías ágiles.

? Conocimientos requeridos
Buscamos un perfil con dominio de:
- ? Plataformas CRM.




- ❤️ Servicio al cliente y experiencia de usuario.
- ? Microsoft Office 365.
- ? Gestores de tickets de servicio.
- ⚙️ Automatización de procesos digitales.

? Idioma
- ?? Inglés mínimo nivel B1 - B2.

? ¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente, utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente. ?
? Principales funciones
? Retención y estrategia
- Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes.
- Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención.
- Analizar datos de retención y generar planes de acción.

✨ Experiencia del cliente
- Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.
- Diseñar y optimizar el Customer Journey.
- Implementa

📌 Jefe del servicio de atención al cliente REE (Bogotá)
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Bogotá