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in 95 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants
succeed and improve their lives by providing the highest quality financial
services. We are always seeking TOP TALENT – experienced individuals who
embrace our core values of respect, integrity, empathy and creativity.
Descripción del Cargo:
Como Practicante en Infraestructura de TI, serás parte integral de nuestro
equipo dedicado a garantizar la estabilidad y eficiencia de los sistemas
tecnológicos de la organización. El enfoque principal estará en el soporte de
nivel 1/2, abordando las consultas y problemas técnicos de los usuarios, así
como gestionando los escalamientos adecuados. Este rol es una sobresaliente
oportunidad para aprender y desarrollarse en el campo de la infraestructura
tecnológica, brindando un servicio esencial para mantener nuestras operaciones
en funcionamiento sin problemas.
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Responsabilidades y Funciones:
* Atender las solicitudes y consultas de los usuarios relacionadas con
problemas técnicos, tanto en sitio como a través de canales de soporte
remoto.
* Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software en
computadoras de escritorio, laptops y dispositivos periféricos.
* Documentar de manera detallada cada solicitud de soporte, incluyendo la
naturaleza del problema, las acciones tomadas y las soluciones aplicadas.
* Realizar un seguimiento proactivo de los tickets de soporte para garantizar
la resolución oportuna y la satisfacción del usuario.
* Evaluar la complejidad de los problemas y, cuando sea necesario, escalarlos a
los equipos de soporte de niveles superiores.
* Colaborar estrechamente con los analistas de nivel 2 e infraestructura para
resolver problemas más complejos y participar en la documentación de
solu