¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify.
Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una
movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es
con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches
privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?
? SOBRE TU EQUIPO
Nos encargamos de que el servicio de envío de paquetería y mercancías funcione a
la perfección. Nuestra misión es clara: mejorar y optimizar cada entrega,
garantizando la máxima satisfacción de clientes, usuarios y conductores. Tenemos
objetivos ambiciosos, queremos multiplicar por seis nuestra facturación para
2024-2026 Y para lograrlo, la experiencia de nuestros usuarios es principal.
? MISIÓN DEL ROL
Tu misión será crucial para entender a fondo la voz de nuestros clientes en
Cabify Logistics. Analizarás datos e identificarás oportunidades para optimizar
cada interacción, asegurando que la experiencia de envío de paquetería y
mercancías sea excepcional en Colombia.
?️ ¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN?
* Analizarás en profundidad los datos de experiencia del cliente (CEX) para
identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en el servicio de
logística.
* Propondrás e implementarás mejoras concretas en nuestros procesos y flujos,
buscando optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.
* Monitorizarás y reportarás los KPIs clave de experiencia del cliente,
generando insights accionables que impulsen la toma de decisiones
estratégicas.
* Colaborarás activamente con equipos internos como Operaciones, Producto y
Soporte para asegurar una visión 360 del cliente y una ejecución impecable de
las iniciativas.
* Gestionarás y resolverás proactivamente incidencias complejas o escaladas,
transformando problemas en oportunidades para elevar la calidad de nuestro
servicio.
? LO QUE ESTAMOS BUSCANDO
Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/so