Description
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Confiable no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

Responsibilities
- Gestionar integralmente los incidentes críticos y de alto impacto, desde su identificación hasta la normalización y cierre.
- Coordinar a Mesa de Servicios, NOC/Monitoreo, Infraestructura, Soporte en Sitio, Aplicaciones, Ciberseguridad y terceros involucrados en la solución.
- Liderar la atención de incidentes críticos 24/7, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos cuando aplique.
- Asegurar el cumplimiento de ANS, tiempos de respuesta, escalamiento y recuperación establecidos para el servicio.
- Liderar bridges y mecanismos de coordinación durante incidentes de alta criticidad.
- Mantener comunicación oportuna con stakeholders y responsables del servicio, informando estado, impacto, avances y riesgos.
- Escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar la recuperación del servicio.




- Garantizar la documentación completa de los incidentes, incluyendo línea de tiempo, acciones ejecutadas, responsables y solución aplicada.
- Identificar incidentes recurrentes y promover su escalamiento a Gestión de Problemas para análisis de causa raíz y acciones preventivas.
- Generar indicadores, informes y análisis de tendencias que permitan identificar oportunidades de mejora en la gestión de incidentes.

Prerequisites
- Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
- 2 años o más de experiencia en gestión de incidentes, operación de servicios TI o roles similares.
- Experiencia comprobada en gestión de incidentes críticos y de alto impacto en ambientes empresariales.
- Conocimiento y aplicación de ITIL, especialmente Gestión de Incidentes, Problemas y Eventos.
- Experiencia trabajando con herramientas ITSM y gestión de ANS/OLAs.
- Experienc

📌 Gestor de Incidentes (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá