En Medic Colombia SAS estamos en búsqueda de Director a de Experiencia al Usuario de alto nivel para liderar la estrategia de servicio y satisfacción a nivel nacional.
Si tienes pasión por la excelencia operativa en el sector salud, capacidad analítica y visión estratégica para transformar la atención al usuario cliente en nuestras sedes en Colombia, esta posición es para ti
Requisitos
Formación Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, carreras del sector salud o áreas afines. Deseable Especialización en Servicio al Cliente, Experiencia de Cliente, Calidad, Gerencia, Administración en Salud o áreas relacionadas.
Experiencia Mínima sugerida de 5 años en áreas de Servicio al Cliente, Experiencia, Operaciones de Servicio o PQRS, con mínimo 3 años liderando equipos o procesos de servicio al cliente.
Sector obligatorio Experiencia sólida en el sector Salud y o Farmacéutico.
Competencias Liderazgo de equipos remotos, gestión de indicadores, mejora de procesos y disponibilidad para viajar a nivel nacional según requerimiento de la operación.
Condiciones Laborales
Salario 7.925.428
Tipo de contrato Término Indefinido directo con la compañía.
Horario Lunes a sábado.
Cobertura Nacional Colombia
Responsabilidades principales
Diseñar y ejecutar el modelo de experiencia al usuario en todos los puntos de atención a nivel país.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en el sector salud farmacéutico.
Liderar y desarrollar al equipo de coordinadores y o analistas de servicio en las diferentes regiones.
Implementar estrategias de fidelización y mejora continúa basadas en la voz del usuario.
Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos que permitan aumentar la capacidad de respuesta, reducir reprocesos y mejorar la experiencia del paciente y del cliente institucional.
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📌 Director a Nacional de experiencia al usuario Sector Salud Farmacéutico (Bogotá)
🏢 Medic Colombia
📍 Bogotá
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