1.Gestión Operativa de Garantías
Planificar, dirigir y controlar la recepción y procesamiento de solicitudes de garantía en los sistemas oficiales de la marca.
Aplicar las políticas de garantía que garanticen la equidad entre la empresa y el cliente.

2.Gestión de Análisis y Control
Supervisar el estado físico de los productos que ingresan y realizar diagnósticos técnicos para determinar si la avería es defecto de fábrica o mal uso.
Garantizar el control adecuado de los costos asociados a fletes y repuestos de garantía.
Monitorear reportes de fallas recurrentes para informar al área de producción o compras sobre defectos de calidad.

3.Relación con Clientes y Mercado
Monitorear el nivel de satisfacción de los clientes que han pasado por un proceso de garantía.
Explicar de forma clara los términos, condiciones, exclusiones y alcances de la cobertura al cliente final.

4.Documentación y Normativa
Mantener el registro actualizado de cada caso en el sistema ERP Odoo u otros de la empresa.
Definir procedimientos claros para la escalación de casos complejos o reclamos legales ante entes regulatorios.

5.Gestión de Proveedores y Abastecimiento
Gestionar con proveedores el cobro, facturación o reposición de piezas defectuosas de fábrica para asegurar el reembolso al concesionario.




Garantizar la disponibilidad de stock para cambios inmediatos cuando la política de la empresa lo requiera.
Implementar controles y procesos de validación para evitar fraudes en las solicitudes de garantía.

6.Control de Documental y Cartera
Supervisar la correcta emisión de notas crédito por devoluciones de garantía y cierres administrativos.

7.Sistemas y Tecnología
Utilizar las herramientas digitales y sistemas de gestión de la marca para el seguimiento en tiempo real de los casos.
Garantizar la integridad de la evidencia fotográfica y documental técnica requerida para procesar cada reclamo.

8.Asuntos Legales y Cumplimiento
Supervisar la documentación necesaria ante posibles demandas o quejas de consumidores.
Garantizar el cumplimiento estricto de los términos y condiciones de las pólizas emitidas.
Coordinar con el área legal las respuestas ante la Superintendencia de Industria y Comercio SIC u otros entes reguladores.

9.Indicadores Clave KPIs

10.Seguimiento y Reporte
Preparar informes mensuales sobre causas principales de fallas y efectividad del proceso de garantías.

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