Job Description – Customer Service Agent (FIFA)
? Inicio: 15 de abril
? Entrenamiento: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
? Operación: 7:00 a.m. – 10:00 p.m., 5 días a la semana
? Días libres: 2 por semana (consecutivos o no)

? Descripción del cargo
El Customer Care Agent será responsable de ofrecer soporte integral a clientes nacionales e internacionales que adquieran entradas para torneos FIFA ⚽?️.
Este rol incluye atención por múltiples canales, apoyo administrativo y cumplimiento estricto de los procesos y regulaciones FIFA.
El objetivo es asegurar una experiencia positiva y eficiente para todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidad o movilidad reducida ??.

? Responsabilidades principales
* Gestionar consultas vía correo, webform, cartas u otros canales ✉️?.
* Usar la base de conocimiento y procesos oficiales FIFA.
* Atender llamadas inbound y outbound ?➡️⬅️.
* Contactar clientes para aclarar dudas siguiendo el proceso de escalación FIFA.
* Gestionar procesos y solicitudes de clientes de ventas en grupo ??️.




* Brindar orientación especializada para usuarios con movilidad reducida o necesidades especiales ♿?.
* Revisión de documentos y textos.
* Pruebas de sistemas (portales de tickets, CRM).
* Traducción o revisión de textos en idiomas aceptados ??.

? Habilidades y competencias

? Capacidad para brindar información completa y precisa en tiempos establecidos.
? Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
? Cumplimiento de políticas FIFA.
? Orientación al logro (cumplimiento de KPIs).
⏱️ Puntualidad y adherencia al horario.
? Atención al detalle.
⚙️ Adaptabilidad y manejo de presión.
? Trabajo en equipo y actitud orientada al servicio.

? Condiciones laborales
? Capacitación inicial: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
? Operaciones: disponibilidad de lunes a domingo, Tturnos rotativos entre 7:00 a.m. y 10:00 p.m.
? 2 días libres semanales (consecutivos o no).

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📌 Customer Service Agent (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín