Especialista en Atención al Cliente (100% Remoto LATAM)
? Modalidad: 100% Remoto
? Horario: Lunes a viernes. Disponibilidad para trabajar dentro de la franja horaria de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. (según programación).
Sobre la posición
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Atención al Cliente para brindar una experiencia fluida, positiva y optimizado a clientes del mercado de Estados Unidos. La persona seleccionada será responsable de gestionar consultas, resolver incidencias y garantizar altos estándares de servicio a través de diferentes canales de comunicación.
Principales responsabilidades
- Gestionar interacciones con clientes vía teléfono (canal principal), correo electrónico y plataformas de eCommerce.
- Brindar información clara y precisa sobre productos, incluyendo beneficios, características y modo de uso.
- Seguir procesos, procedimientos y guiones establecidos por la compañía.
- Investigar y resolver consultas, reclamos y quejas de clientes.
- Realizar seguimiento a casos escalados hasta su resolución.




- Registrar y mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
- Colaborar con diferentes áreas para la resolución de casos complejos.

Requisitos
- Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Support, Customer Service o Customer Experience.
- Experiencia previa en empresas de eCommerce, idealmente marcas DTC (Direct-to-Consumer).
- Experiencia brindando soporte a productos relacionados con wellness, suplementos nutricionales, belleza, skincare, fitness o categorías de consumo afines.
- Experiencia gestionando consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y suscripciones.
- Nivel de inglés avanzado (C1), tanto escrito como conversacional.
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para brindar soluciones de manera clara y efectiva.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de interacciones por teléfono, correo electrónico y chat.
- Orientación al cliente, capacidad de resolución de problemas y a

📌 Especialista en Atención al Cliente Remoto (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín