Coordinar y ejecutar las actividades del área de servicio técnico, garantizando la correcta atención a los clientes, el cumplimiento de los tiempos y la calidad de los trabajos realizados, optimizando el uso de recursos técnicos y materiales, y apoyando la gestión administrativa y operativa para el desarrollo productivo del servicio postventa de maquinaria amarilla.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS:
Gestión Comercial y de Clientes
Apoyar la atención a clientes de acuerdo con las oportunidades de negocio, promoviendo los servicios técnicos de la empresa.
Validar con el cliente las actividades requeridas y apoyar en la elaboración de presupuestos de servicio.
Coordinar con los clientes la programación y seguimiento de los servicios.
Elaborar reportes técnicos básicos de ejecución y resultados para clientes.
Atender consultas y solicitudes de soporte técnico de los clientes en coordinación con el área comercial y técnica.
Gestión Técnica y Operativa
Coordinar y dar seguimiento a las actividades asignadas a los técnicos, asegurando cumplimiento en calidad y tiempos.
Brindar soporte técnico de primera instancia en la resolución de fallas o situaciones operativas.
Apoyar en la gestión de herramientas, vehículos, insumos y repuestos requeridos para la prestación del servicio.
Verificar que se cumplan los procedimientos técnicos establecidos.
Gestión Administrativa y de Control
Supervisar el cargue de reportes de servicio en los sistemas de la empresa.
Hacer seguimiento a la facturación de servicios, asegurando correspondencia con lo ejecutado.
Preparar y consolidar reportes técnicos y administrativos para la gerencia de servicio y/o clientes finales.
Dar seguimiento a costos operativos asociados a los servicios.
Gestión de Mejora y Seguridad
Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad industrial, salud en el trabajo y medio ambiente en la ejecución de los servicios.