¿Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital?
¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes?
Esta oportunidad es para ti Buscamos un/a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios.
Cualificado en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines, con especialización culminada.
Mínimo 5 años de experiencia en:
- Diseño de mapas de experiencia del cliente.
- Automatización de conversaciones mediante bots.
- Gestión y optimización de PQR.
- Implementación y administración de CRM.
- Implementación y mejora de procesos.
- Experiencia de usuario (UX/UI).
- Automatización de procesos digitales.
- Deseable conocimiento en metodologías ágiles.
Conocimientos requeridos
Buscamos un perfil con dominio de:
- Servicio al cliente y experiencia de usuario.
- Automatización de procesos digitales.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente, utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente.
Principales funciones
Retención y estrategia
- Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes.
- Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención.
- Analizar datos de retención y generar planes de acción.
- Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.
- Diseñar y optimizar el Customer Journey.
- Implementar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del usuario.
Transformación y automatización
- Automatizar y garantizar la eficiencia del proceso de PQR.
- Implementar herramientas de automatización que mejoren la comu
📌 Jefe de servicio de atención al cliente REE (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá
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