Estamos buscando Líder de Operaciones BPO / Contact Center

¿Tienes experiencia liderando equipos de alto volumen y te apasiona la gestión de operaciones basada en datos? Esta oportunidad puede ser para ti

Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Contaduría o carreras afines.

2 a 3 + años de experiencia liderando equipos grandes de trabajo en operaciones BPO o Contact Center.

Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de indicadores y toma de decisiones en entornos de alta demanda.

Una persona con capacidad para:

Monitorear y gestionar indicadores fundamental como Nivel de Servicio, FCR, AHT, conversión y rotación.

Planificar turnos, dimensionar recursos y optimizar el uso de herramientas tecnológicas.

Liderar y acompañar a supervisores/coordinadores de piso,



fortaleciendo su desempeño.

Realizar retroalimentación y tomar decisiones basadas en datos e indicadores.

Diseñar e implementar planes de acción ágiles para corregir desviaciones y garantizar el cumplimiento de las metas operativas.

Identificar oportunidades de mejora y promover una cultura de eficiencia, productividad y mejora continua.

Será un plus si cuentas con
- Conocimientos en Python para análisis y gestión de datos.
- Conocimiento en metodologías Scrum y metodologías ágiles.
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📌 Jefe de Operaciones Jr (Bogotá)
🏢 Américas BPS
📍 Bogotá