TP es una compañía global de servicios empresariales digitales. Nuestra escala integral y presencia local nos permiten ser una fuerza positiva al apoyar a nuestras comunidades, nuestros clientes, sus consumidores y el medio ambiente. Ofrecemos los servicios empresariales más avanzados y potenciados digitalmente para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus negocios de manera significativa y sostenible.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Diseñar arquitecturas de soluciones CCaaS en la nube, tanto personalizadas para clientes como soluciones estandarizadas y escalables.
- Analizar las necesidades técnicas y operativas de los clientes para proponer soluciones de Contact Center que mejoren su experiencia y eficiencia operativa.
- Participar junto con los equipos comerciales, de operaciones y transformación en reuniones con clientes, realizando demos, PoC y presentaciones técnicas de las soluciones propuestas.
- Diseñar y definir integraciones entre plataformas CCaaS y sistemas empresariales como CRM, ERP, bases de datos y sistemas core,
mediante APIs y otras alternativas de integración.
- Liderar la respuesta técnica en RFP/RFI, definiendo arquitectura, alcance, cronograma técnico, infraestructura, licenciamiento y recursos necesarios.
- Acompañar al equipo comercial durante el proceso de preventa, aportando el conocimiento técnico necesario para estructurar y defender las propuestas ante los clientes.
- Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en tecnología, software corporativo o telecomunicaciones y mínimo 3 años en arquitectura de soluciones, preventa técnica o consultoría especializada en entornos de Contact Center, Telefonía IP o Comunicaciones Unificadas.
- Conocimientos técnicos: Experiencia en diseño de soluciones CCaaS, especialmente con Genesys/Genesys Cloud y Amazon Connect/AWS;