Esta ocasión es para ti
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:
Coordinador(a) de Call Center
Nivel académico:
Bachiller, Técnico(a), Tecnólogo(a) o Profesional.
Experiencia:
2 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center.
Conocimientos:
- -Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center
- -Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre
- -Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización
- -Elaboración y presentación de informes gerenciales
- -Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto
- -Etiqueta telefónica y calidad en el servicio
- -Servicios de oficina y administrativos
- -Servicio al cliente

Destrezas:
- -Escucha activa
- -Comunicación asertiva
- -Capacidad de análisis
- -Actitud de servicio
- -Organización y seguimiento
- -Trabajo en equipo
- -Escucha activa
- -Relaciones interpersonales
- -Liderazgo

Salario:
$2.500.000 + prestaciones de ley
Tipo de contrato:
Término fijo
Horario:
Lunes a jueves: 7:45 a.m.



a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Viernes: 7:45 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 5:45 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 m.
Funciones:
- -Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior.
- -Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional.
- -Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General.
- -Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center.
- -Validar reversiones de producciones del Call Center.
- -Enviar informes y planillas de visita.
- -Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos.
- -Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la orga

📌 coordinador call center (Colombia)
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Colombia