? ¡Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Contact Center!

? Bogotá D.C. ? Modalidad presencial

¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas brindar soluciones a través de diferentes canales de atención? Si tienes experiencia en Contact Center y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte!

¿Qué te ofrecemos?

✅ Salario: $1.921.725 + prestaciones de ley
✅ Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
✅ Estabilidad laboral.
✅ Excelente ambiente de trabajo.
✅ Oportunidad de desarrollo en una organización del sector financiero.

Perfil que buscamos

Formación académica

- Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.

Experiencia

- Mínimo 6 meses de experiencia como Asesor de Contact Center, Servicio al Cliente o en cargos relacionados con atención multicanal.

Conocimientos requeridos

- Comunicación efectiva.
- Microsoft Office (nivel intermedio).
- Gestión de clientes.
- Conocimientos comerciales.
- Excelente redacción.
- Manejo de CRM.
- Deseable manejo de aplicativos de información de Cavipetrol.

Principales responsabilidades

- Brindar atención integral a los asociados a través de la línea telefónica, Cavichat, WhatsApp y correo electrónico.
- Gestionar de manera efectiva los requerimientos generados en cada interacción,



garantizando una atención oportuna y de calidad.
- Asegurar la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los diferentes canales de atención.
- Mantenerse actualizado sobre los procesos, políticas y procedimientos de la operación.
- Crear, registrar y realizar seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) recibidas por los diferentes canales.
- Descargar, administrar y gestionar bases de datos para la elaboración de reportes del área de Servicio al Asociado.
- Ejecutar campañas de contacto solicitadas por las diferentes áreas para la recolección de información y apoyo en la toma de decisiones.
- Brindar apoyo a las actividades del área de Servicio al Asociado de acuerdo con los lineamientos del líder.
- Promover la calificación de la atención brindada y el cierre efectivo de los casos atendidos.
- Cumplir con los protocolos de seguridad de la información y protección de datos establecidos por la normatividad vigente y la organización.

Buscamos personas con

⭐ Vocación de servicio y orientación al cliente.
⭐ Destacado comunicación verbal y escrita.
⭐ Empatía y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.
⭐ Organización, atención al detalle y orientación a resultados.
⭐ Trabajo en equipo y actitud proactiva.

📌 Auxiliar de Contact Center (Bogotá)
🏢 Staffing de Colombia
📍 Bogotá