¡Buscamos Jefe de Servicio al Cliente!

¿Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital ?

¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes?

¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios.

Profesional en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines , con especialización culminada .

Mínimo 5 años de experiencia en:

- Diseño de mapas de experiencia del cliente.
- Automatización de conversaciones mediante bots.
- Gestión y optimización de PQR.
- Implementación y administración de CRM.
- Implementación y mejora de procesos.
- Experiencia de usuario (UX/UI) .
- Automatización de procesos digitales.
- Deseable conocimiento en metodologías ágiles .

Conocimientos requeridos

Buscamos un perfil con dominio de:

- Servicio al cliente y experiencia de usuario .
- Automatización de procesos digitales.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente , utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente .

Principales funciones

Retención y estrategia





- Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes .
- Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención .
- Analizar datos de retención y generar planes de acción .
- Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente .
- Diseñar y optimizar el Customer Journey .
- Implementar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del usuario .

Transformación y automatización

- Automatizar y garantizar la eficiencia del proceso de PQR .
- Implementar herramientas de automatización que mejoren la comunicación entre usuarios y la organización .

Condiciones laborales

- Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Disponibilidad: Por la naturaleza del rol, es significativo contar con manejo y confianza , por lo que eventualmente podría requerirse trabajo algunos sábados .
- Salario: Entre 6 y 8 SMLV , de acuerdo con la experiencia y el ajuste al perfil.

¿Eres el talento que estamos buscando?

Si tienes experiencia liderando servicio al cliente, Customer Experience, CRM, PQR, automatización y transformación de procesos , y quieres asumir un reto estratégico con impacto directo en la experiencia de los usuarios, ¡queremos conocerte!

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📌 Jefe de servicio de atención al cliente REE (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá