Buscamos un(a) Analista de Soporte Mobile con experiencia sólida en soporte técnico de aplicaciones móviles , especialmente en Super Apps , para atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con el comportamiento de aplicaciones en dispositivos Android e iOS .

La persona tendrá un rol clave en la estabilidad y disponibilidad de la Super App de Claro , realizando análisis técnico de fallas, rendimiento, compatibilidad y experiencia de usuario, así como acompañamiento a procesos de versionamiento y liberación.

Importante: Se dará especial relevancia a candidatos con experiencia previa en soporte de aplicaciones móviles y, preferiblemente, en la Super App de Claro .

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

- Conocimientos en Scrum / metodologías ágiles
- Conocimientos en desarrollo Mobile o DevOps

Experiencia

Más de 3 años de experiencia laboral , con al menos 3 años enfocados en soporte de aplicaciones móviles .

Experiencia requerida en:

- Soporte técnico de aplicaciones Android / iOS/Super App evidente
- Análisis de logs, crashes y eventos ANR
- Gestión de incidentes bajo marco ITIL
- Monitoreo y análisis de aplicaciones móviles
- Diagnóstico de problemas de rendimiento, compatibilidad y conectividad
- Versionamiento y ciclo de vida de aplicaciones móviles

Deseable: Experiencia específica en Super App de Claro ,



soporte de aplicaciones de telecomunicaciones o ecosistemas de aplicaciones móviles con mini-apps .

Conocimientos Requeridos

- Diagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones móviles.
- Análisis de Crash Logs y ANR (Application Not Responding) .
- Validación de compatibilidad entre dispositivos y versiones de Android/iOS.
- Análisis de consumo de memoria, CPU y red .
- Gestión de incidentes y escalamiento bajo ITIL .
- Soporte a procesos de versionamiento y liberación de aplicaciones.
- Validación de certificados digitales, permisos y aspectos de seguridad móvil.
- Documentación técnica de incidentes.
- Análisis de experiencia de usuario ( UX ) en aplicaciones móviles.

Tecnologías y Herramientas

- OAuth (deseable)

Responsabilidades Principales

- Atender y resolver incidentes de la Super App en dispositivos Android e iOS.
- Analizar crashes, ANR, logs y eventos de comportamiento de la aplicación.
- Validar el funcionamiento de mini-apps dentro de la Super App .
- Acompañar procesos de liberación en Google Play Store y App Store .

Horario: Lunes a Viernes – Martes a sábado (HIBRIDO)

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

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📌 ANALISTA DE SOPORTE (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá