Analista de Experiencia Administración del Activo | Lidera la continuidad operativa y transforma la experiencia de nuestros canales

¿Te apasiona analizar información, identificar oportunidades de mejora y garantizar que los procesos funcionen con excelencia?

En Bancoomeva buscamos un(a) Analista de Experiencia Administración del Activo que quiera ser protagonista en la gestión, seguimiento y mejora de los canales operativos, contribuyendo a una experiencia eficiente para clientes internos y áreas usuarias, mientras impulsa la continuidad operativa y el fortalecimiento de los procesos.

Valoramos la diversidad y la inclusión

En Bancoomeva creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos fortalece como organización. Por ello, invitamos a participar en nuestros procesos de selección a personas de todas las condiciones, incluyendo personas con discapacidad, quienes serán valoradas con base en sus conocimientos, habilidades y potencial para contribuir al logro de nuestros objetivos.

¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?

- Generarás impacto directo en la experiencia de los usuarios

Tu gestión contribuirá a garantizar la estabilidad, disponibilidad y calidad de los canales utilizados por clientes y colaboradores.

- Serás protagonista de la mejora continua

Identificarás oportunidades de optimización y participarás en iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa de la organización.

- Trabajarás en proyectos estratégicos y transversales

Interactuarás con equipos de tecnología, negocio e infraestructura para impulsar soluciones de alto impacto.

- Potenciarás tu desarrollo profesional

Fortalecerás tu experiencia en gestión de incidentes, continuidad operativa, análisis de datos,



automatización y experiencia del cliente.

- Estabilidad para construir tu carrera

Te ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.

- Desarrollo técnico constante

Trabajarás con herramientas analíticas y metodologías que fortalecerán tu perfil profesional dentro del sector financiero.

Tu misión

Garantizar el análisis, seguimiento y comunicación efectiva de los eventos e incidentes en los canales, asegurando la continuidad operativa, la mejora continua y la satisfacción de las áreas usuarias y clientes internos.

¿Qué harás en este rol?

- Monitorear el desempeño general de los canales en términos de disponibilidad, estabilidad y tiempos de respuesta.
- Analizar patrones de recurrencia e identificar causas raíz de incidentes críticos.
- Consolidar métricas e indicadores para generar reportes de gestión.
- Coordinar planes de acción con áreas de tecnología, negocio e infraestructura.
- Validar la efectividad de las soluciones implementadas.
- Participar en iniciativas de mejora continua y fortalecimiento operativo.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
- Supervisar el adecuado registro, escalamiento y cierre de incidentes.
- Garantizar la trazabilidad de eventos y controles operativos.
- Elaborar informes para seguimiento,



auditorías y toma de decisiones.

Lo que buscamos en ti

Formación académica

- Profesional en carreras administrativas.
- Deseable especialización en áreas relacionadas con operaciones, procesos, analítica o gestión empresarial.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en el sector financiero.
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con operaciones, experiencia, continuidad operativa, gestión de incidentes o procesos afines.

Conocimientos clave

- Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
- Gestión de incidentes y continuidad operativa.
- Experiencia del cliente.
- Procesos operativos bancarios.
- Análisis de datos e indicadores.
- Elaboración de informes de gestión.
- Excel avanzado.
- Power BI (deseable).
- Automatización de procesos.
- Herramientas de análisis de datos (deseable Python u otras herramientas similares).

Competencias que te harán destacar

- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Liderazgo cooperativo.
- Planeación y organización.
- Adaptabilidad al cambio.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.

Condiciones de la vacante

- Cargo: Analista de Experiencia Administración del Activo
- Empresa: Bancoomeva
- Ciudad: Cali
- Modalidad: Presencial
- Horario: Lunes a viernes, horario de oficina
- Salario: $4.300.000 a $4.540.000
- Tipo de contrato: Término indefinido

Si te apasiona la gestión de incidentes, el análisis de información, la continuidad operativa y la mejora de la experiencia de usuario dentro del sector financiero, queremos conocerte.

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📌 Analista de Experiencia Administración del Activo (PCD) (Colombia)
🏢 Coomeva
📍 Colombia