Únete a nuestro equipo como Asesora de Servicio al Cliente y Soporte Comercial
Buscamos personas proactiva, orientada al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes y aliados estratégicos del sector pinturas.
Cuál será tu misión
Atender y gestionar las solicitudes de clientes, transportadores y fuerza comercial del canal ferretero, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al crecimiento rentable del negocio.
Principales responsabilidades
Realizar seguimiento y trazabilidad de pedidos, cotizaciones, devoluciones, notas crédito, estado de cartera, disponibilidad de productos y rutas logísticas.
Brindar soporte a la fuerza comercial mediante la captura de pedidos, cotizaciones y reclamaciones cuando se presenten contingencias operativas.
Atender oportunamente las novedades reportadas por los transportadores durante las entregas, evitando devoluciones y sobrecostos logísticos.
Registrar y documentar peticiones, quejas y reclamos en el sistema CRM Oracle, garantizando la correcta gestión y seguimiento de cada caso.
Gestionar la comunicación entre clientes, transportadores y áreas internas para asegurar soluciones efectivas y oportunas.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, satisfacción y experiencia del cliente.
Buscamos personas con
Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y seguimiento de procesos.
Adaptabilidad y trabajo en equipo.
Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión CRM,



Oracle o afines.
Retos del cargo
Gestionar de manera eficiente novedades, solicitudes e inconformidades de clientes, transportadores y fuerza comercial.
Aplicar los procedimientos y controles definidos para minimizar devoluciones, reprocesos y afectaciones en el proceso de venta.
Qué te hará exitosoa en este cargo
Enfoque en la satisfacción del cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calidad en el servicio.
Comunicación efectiva con diferentes áreas y actores del proceso.
Orientación al logro y seguimiento constante de los casos asignados.
Perfil requerido
Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, ventas, marketing, gestión administrativa o logística, que se destaquen por su orientación al servicio, capacidad de gestión y habilidades de comunicación.
Requisitos
Formación académica Técnica o Tecnológica en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, mercadeo, logística o afines.
Experiencia mínima de 1 año en cargos relacionados con atención al cliente, soporte comercial, gestión administrativa, logística o ventas.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión CRM, Oracle o similares será un plus.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver novedades y gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea.
Orientación al detalle, seguimiento de procesos y trabajo en equipo.
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📌 Asesor de servicio al cliente soporte comercial (Medellín)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Medellín