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Especialista atención ISP - Cali / TelecomunicacionesDescripción general Misión del cargoAsegurar la calidad y confiabilidad de los servicios para cumplir con los estándares y generar satisfacción en los clientes.Descripción de funciones y responsabilidades del cargoCoordinar la interacción entre las áreas involucradas en el proceso de atención para asegurar la continuidad operativa del cliente.Gestionar y priorizar tickets según criticidad del cliente y nivel de urgencia, garantizando tiempos de respuesta adecuados.Asegurar una comunicación constante y clara con el cliente para informar avances y novedades, evitando escalaciones innecesarias.Monitorear reincidencias por ID de servicio,



realizar análisis de causa raíz y diseñar Planes de Mejora para su eliminación.Brindar soporte a las clientes asignadas, adaptando la gestión según la naturaleza y requerimientos del servicio.Asegurar que todos los incidentes se documenten adecuadamente, incluyendo las causas, la resolución y las acciones correctivas.Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato.RequisitosEducación: Profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, sistemas o carreras afines.Formación técnica deseable para el cargo: Certificaciones Cisco CCNP, Juniper, Nokia, Mikrotik, Huawei, ITIL 4 o superior.
ISO (Deseable)Idiomas: Ingles Técnico (deseable)Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de incidentes y/o soporte a clientes y redes de telecomunicaciones.
Manejo de clientes estratégicos.Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo.Disponibilidad horario rotativo.
J-*-Ljbffr

📌 Especialista Atención Isp Cali / Telecomunicaciones Valle Del Cauca
🏢 UFINET COLOMBIA
📍 Valle del Cauca