Cargo :Analista WFM SeniorDescripción:Buscamos personal con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operación.
Será responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio y SLA.Requisitos:Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force, controller o similares.Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.Excel avanzado.Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes.Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos,



análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros.Habilidades de comunicación asertiva y negociaciónResponsabilidades principales:Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones en entornos bajo presión.Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.Ventajas:Salario: $* + auxilio de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores.Contrato a término indefinido, directo por la empresa.Estabilidad y posibilidades de crecimiento profesional.Jornada: lunes a viernes horario de oficina
J-*-Ljbffr

📌 Analista Workforce Management Caldas
🏢 Emergia
📍 Caldas