Estamos buscando un Customer Success Manager, apasionado por construir relaciones sólidas y generar impacto en la experiencia del cliente dentro de un contexto SaaS.Tu misión será maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la plataforma, anticipando sus necesidades, brindando acompañamiento estratégico y promoviendo la adopción efectiva de nuestras soluciones.
Serás responsable de impulsar la satisfacción, fidelización y crecimiento sostenible de cada cuenta, actuando como un aliado clave en el éxito de nuestros clientes y de la compañíaCondiciones y beneficiosContratación: inmediata a término indefinido y directamente con la empresa.Salario: básico de $ a $ dependiendo del perfil del candidato, más comisiones por cumplimiento de metas.Lugar: Medellín – Barrio El Velódromo Sector EstadioHorario: lunes a viernes, 8:00 am a 5:00 pm, con 1 hora de almuerzoModalidad: 100% presencial en Medellín – ColombiaTiquetera de incentivos.RequisitosExperiencia mínima de 1 año en roles relacionados con atención al cliente, ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS)Conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS, CSAT,



etc.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Actitud positiva, empatía y enfoque en la experiencia del cliente.Principales responsabilidadesMejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.Brindar sesiones de capacitación personalizadas a los usuarios clave, asegurando el máximo aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma.Ofrecer soporte continuo para resolver dudas y garantizar una experiencia de usuario excepcional.Garantizar la renovación de contratos y negociar términos que benefician tanto a Q10 como al cliente, incluso cuando se esto implique adaptar paquetes de servicios y las necesidades cambiantes de las instituciones.Identificar oportunidades de upselling y crossselling mediante una comprensión profunda del negocio del cliente.Utilizar indicadores fundamental de rendimiento (KPIs, OKR's) para monitorear la satisfacción del cliente y el éxito en el uso de la plataforma.Analizar los indicadores clave de uso de la plataforma y generar informes personalizados que destaquen el valor y el retorno de inversión (ROI) que el cliente obtiene.
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📌 Customer Success Manager En Medellín (Colombia)
🏢 Q10 Access
📍 Colombia