Buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.
? Lo que buscamos en ti · Formación: Cualificado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
· Cursos deseables: Networking, Switching, Firewall.
Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
· Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Nivel II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).
Tu experiencia debe incluir: · Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que reporta personal de campo o mesa de ayuda.
· Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.
· Resolución de Nivel 2:



Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera que sean de alto impacto.
· Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.
· Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.
· Apoyar configuraciones en equipos NETWORKING, OLT, SW, ROUTER O FIREWALL en el proceso de implementación.
Conocimientos principal: · Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).
· Manejo de herramientas de ticketing · Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).
· Metodologías de documentación y control de cambios.
Condiciones: ? Modalidad: 100% Presencial ⏰ Horario: Horario rotativo ? Compensación: Entre $ y $, de acuerdo con la experiencia ¿Cumples con el perfil?
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📌 Analista Mesa De Servicios Ii Girardot (Colombia)
🏢 Servialco
📍 Colombia