Objetivo del cargo Realizar el seguimiento, control y supervisión de proyectos y servicios relacionados con centros de contacto, verificando el cumplimiento de las condiciones técnicas, operativas y contractuales establecidas, así como la adecuada ejecución de las actividades de diseño, montaje, puesta en marcha y operación.
Requisitos académicos Administración de Empresas.
Ingeniería Industrial.
Posgrado en alguna de las siguientes áreas Gerencia del Servicio.
Gerencia de Proyectos.
Gerencia de Operaciones.
Administración de Empresas.
Áreas afines.
Experiencia requerida Mínimo 3 años de experiencia específica como auditor, interventor, coordinador y/o asesor en: Diseño, montaje y puesta en marcha de centros de contacto.
Prestación y/o supervisión de servicios de Contact Center o BPO.
Coordinación de proyectos relacionados con centros de contacto.
Seguimiento y control de operaciones de atención y servicio.
Implementación y puesta en marcha de operaciones.
Supervisión del cumplimiento de estándares y condiciones operativas.
Principales responsabilidades Realizar seguimiento y control a la operación de centros de contacto.
Supervisar las actividades de diseño,



montaje y puesta en marcha de los servicios.
Verificar el cumplimiento de las condiciones técnicas y operativas establecidas.
Realizar seguimiento a la prestación de los servicios de Contact Center y/o BPO.
Identificar riesgos, desviaciones y posibilidades de mejora en la operación.
Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a las partes interesadas.
Verificar el cumplimiento de los compromisos y obligaciones establecidos para el proyecto.
Realizar seguimiento a indicadores y resultados operacionales.
Coordinar y/o apoyar actividades de supervisión e interventoría.
Proponer acciones de mejora orientadas a garantizar la adecuada prestación del servicio.
Competencias Liderazgo Gestión de operaciones Orientación a resultados Capacidad de análisis Planeación y organización Comunicación efectiva Manejo de equipos y proyectos Resolución de problemas Orientación al servicio Capacidad de seguimiento y control Proceso de selección para conformación de equipo de trabajo en licitación con entidad estatal.
Vinculación sujeta a la adjudicación del contrato.
J-*-Ljbffr

📌 Auditor Senior De Operaciones Bogotá (Colombia)
🏢 Empresa líder
📍 Colombia