Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de * colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más relevantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo : Ejecutar auditorías de calidad, documentar errores, resolver disputas y brindar retroalimentación para mejorar el servicio.
Funciones del cargo : Ejecutar auditorías conforme a los criterios definidos en los SOPs, documentar los errores en el tracker,



revisar y resolver disputas justificando o corrigiendo las calificaciones cuando corresponda, registrar comentarios específicos y brindar retroalimentación a los responsables.
Además, realizar sesiones de seguimiento, aplicar correcciones en tiempo real, documentar hallazgos, escalar situaciones cuando sea necesario y apoyar los entrenamientos de los equipos mediante la identificación de necesidades de capacitación.
Requisitos : Cualificado 1 año como analista de calidad bilingüe Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Condiciones oferta : Sueldo neto mensual : * Incentivos : Plan carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Bilingue / 12074 Girardot (Colombia)
🏢 Ingepsy
📍 Colombia