Vacante: Aliado(a) de Experiencia de Paciente y Familia

¿Te apasiona el servicio al cliente y generar experiencias memorables para las personas? ¡Esta ocasión es para ti!

Buscamos un(a) Aliado(a) de Experiencia de Paciente y Familia que será responsable de acompañar a pacientes y sus familias durante su proceso de atención, garantizando una experiencia cálida, empática y oportuna. Su misión será identificar necesidades y expectativas, brindar información evidente, orientar a usuarios y gestionar soluciones que contribuyan al bienestar y satisfacción de nuestros pacientes.

Principales responsabilidades
Dar la bienvenida y acompañar a pacientes y familiares durante su estancia.
Brindar orientación sobre procesos, derechos, deberes y canales de atención.
Identificar necesidades e inquietudes y gestionar su solución con las áreas correspondientes.
Informar tiempos de atención y apoyar la resolución de situaciones que impacten la experiencia del paciente.




Aplicar encuestas y realizar seguimiento a la satisfacción de pacientes y familiares.
Apoyar actividades del área de Atención al Paciente y Familia.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante/competente en áreas relacionadas con salud, administración en salud, experiencia de servicio, atención al usuario o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, experiencia del usuario, paciente o áreas relacionadas.
Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y manejo de situaciones difíciles.
Manejo de herramientas ofimáticas y orientación al servicio.

Competencias que buscamos
Empatía y vocación de servicio.
Comunicación asertiva.
Orientación al usuario.
Trabajo en equipo.
Capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión.
J-18808-Ljbffr

📌 Aliado De Experiencia Atención Al Paciente Y Familia Bogotá, D C
🏢 Grupo Familia
📍 Bogotá