Relevante empresa de certificaciones educativas se encuentra en búsqueda de Analista de Service Desk, encargadoa de brindar soporte a usuarios y gestionar incidentes y solicitudes tecnológicas, garantizando una atención oportuna y el cumplimiento de los procesos establecidos bajo el marco ITIL.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
Experiencia de 1 a 3 años en Service Desk, mesa de ayuda o soporte técnico Nivel 1 2.
Conocimiento sólido en ITIL.
Manejo de herramientas ITSM.
Conocimientos en sistemas operativos, redes y aplicaciones empresariales.
Experiencia en gestión y seguimiento de tickets, incidentes y solicitudes.
Funciones principales atención y registro de requerimientos de usuarios por diferentes canales, clasificación y priorización de incidentes, seguimiento de solicitudes, escalamiento de casos a niveles de soporte 2 3,



documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento. También realizará seguimiento a indicadores como SLA, tiempos de resolución y volumen de tickets.
Competencias orientación al servicio, comunicación efectiva, capacidad de análisis, organización, trabajo en equipo, manejo de múltiples prioridades y actitud proactiva.
Salario A convenir.
Horario A convenir.

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