Descripción empresa :

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo :

Ejecutar auditorías de calidad, documentar errores, resolver disputas y brindar retroalimentación para mejorar el servicio.

Funciones del cargo :

Ejecutar auditorías conforme a los criterios definidos en los SOPs, documentar los errores en el tracker,



revisar y resolver disputas justificando o corrigiendo las calificaciones cuando corresponda, registrar comentarios específicos y brindar retroalimentación a los responsables. Además, realizar sesiones de seguimiento, aplicar correcciones en tiempo real, documentar hallazgos, escalar situaciones cuando sea necesario y apoyar los entrenamientos de los equipos mediante la identificación de necesidades de capacitación.

Requisitos :
Competente
1 año como analista de calidad bilingüe
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta :

Sueldo neto mensual :

Incentivos :
Plan carrera
Programas de crecimiento personal y espiritual
Descuentos con diferentes aliados
Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección :

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Bilingue / 12074 Girardot (Colombia)
🏢 Ingepsy
📍 Colombia