ASESOR(A) CENTRAL DE ATENCIÓNÁrea: Posventa
Jefe inmediato: Coordinador(a) de Taller
PROPÓSITO DEL CARGO
Brindar atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes, proporcionando información transparente sobre los servicios de posventa, el estado de sus vehículos y los procesos asociados, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al adecuado desarrollo de las operaciones del taller.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
Atención y servicio al cliente
Recibir y atender llamadas y requerimientos de clientes relacionados con el estado de sus vehículos.
Recibir y brindar una atención cordial y respetuosa a los clientes que ingresan al taller.
Informar y orientar sobre los servicios ofrecidos por el área de posventa.
Elaborar y presentar cotizaciones de acuerdo con los lineamientos establecidos.
Realizar seguimiento a las cotizaciones y autorizaciones de clientes, especialmente de flotas.
Facturar los servicios de taller y explicar al cliente de manera clara los conceptos incluidos.
Coordinar y realizar la entrega de los vehículos,



verificando la documentación y soportes correspondientes.

Agendamiento y seguimiento de servicios
Gestionar la programación de citas de servicio y mantener actualizada la información de los clientes.
Realizar cancelaciones y reprogramaciones de citas según las necesidades del cliente.
Apoyar la apertura y seguimiento de órdenes de reparación.
Realizar seguimiento a los vehículos ingresados al taller que se encuentren pendientes de facturación o cierre.
Registrar oportunamente observaciones y recomendaciones relacionadas con la atención y servicio.

Gestión operativa y documental
Consultar campañas y procedimientos aplicables a los vehículos recibidos y apoyar su respectiva gestión.
Apoyar los procesos relacionados con garantías y campañas de servicio.
Organizar y mantener completos los documentos y soportes generados durante la operación del taller.
Verificar la disponibilidad y precios de re

📌 Asesor Central De Atencion Giraldo (Colombia)
🏢 COLTOLIMA
📍 Colombia